Wish新政:10月17日起,取消订单将面临2美元罚款等处罚

昨天,Wish平台发布了“取消订单之罚款政策”,事关卖家的订单履行,这项新政引起了卖家的广泛关注。Wish表示,为了提供更好的用户体验,平台将实施如下政策:

根据政策,如果订单在确认履行前被取消或被退款,则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外,在后续几周内,违规订单相关的产品将被暂停展示48小时,商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。

 

该项政策将于10月17日生效,对方便卖家对此有所准备,从2018年10月10日下午5时(太平洋时间)至10月17日下午5时(太平洋时间),Wish将解锁促销产品库存调整功能,卖家也应更新其产品库存以准确表示产品可用库存。

 

政策一出,卖家们就讨论开了,如果发货邮编或地址有问题怎么办?客户主动取消订单的话又怎么处理呢?对此,wish整理出如下6条常见问题解答:

 

为什么取消订单将会被处罚?Wish平台一直致力于提供高品质的用户体验,并为用户带来最优质的产品。此项处罚将有助于保护和创造积极的用户体验。

 

什么类型的订单将被认定为在确认履行之前被取消或退款的订单?这指的是订单在内部跟踪源确认履行之前,通过Wish系统被操作退款的订单。

 

若遇到被认为是欺诈的订单应如何处理?Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。商户应正常履行订单。

 

如何定义订单取消?若订单在确认履行之前已被取消或退款,则该商户将因此处以每个违规订单2美元的罚款。此外,在未来几周内,违规订单相关产品将处以暂停48小时曝光的处罚,允许商户对这些罚款进行申诉。

 

针对取消订单的罚款支持申诉吗?目前,针对取消订单的罚款不可以被申诉。

 

如果客户地址错误应该如何处理?商户应根据用户提供的配送地址履行订单,未来可能出现的任何配送问题请提交申诉进行解决。

 

那么之后卖家要如何避免预履行订单的取消或退款呢?Wish建议,卖家应在产品目录中提供准确的产品库存,以避免因库存售罄而取消订单。针对此项政策,促销产品库存将有一周时间解锁调整,解锁时间从太平洋时间2018年10月10日下午5时至10月17日下午5时。届时卖家应根据实际情况更新现有产品库存。此外,卖家还应在平台可接受的168小时内确认履行订单,并使用优质的物流承运商,以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。

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